Unabhängiger Marktforscher berücksichtigt Squirro in „Continuous Resolution Providers“-Report

Forrester Research hat Squirro (https://squirro.com), den führenden Anbieter KI-gesteuerter Cognitive-Insights-Lösungen, in seinen neuen Report „Now Tech: Continuous Resolution, Q1 2018“ aufgenommen. Der Bericht untersucht 17 Continuous-Resolution-Anbieter, einschließlich Squirro, und hilft Unternehmen, die Vorteile zu verstehen, die sie von einer Lösung erwarten können, und bewertet die Anbieter nach Größe und Funktionalität.

Im Forrester-Report heißt es: „Da digitale Systeme für ihre Kunden kritisch werden, müssen sie schnell auf eine Disruption reagieren (…) Continuous-Resolution-Plattformen (…) ergänzen und ersetzen in manchen Fällen traditionelle ITSM-Ticket-basierte Workflows, oft mit einer ChatOps-Funktionalität. Wir definieren Continuous Resolution folgendermaßen: ‘Automatisierung, die die schnelle, reibungslose, kollaborative Lösung von Vorfällen und Krisen und die Wiederherstellung der digitalen Funktionsfähigkeit unterstützt‘.“

Dorian Selz, CEO und Mitgründer von Squirro, sagt: „Ich bin der Meinung, dass dieser Bericht dazu beiträgt, digitalen Unternehmen die Vorteile aufzuzeigen, die Continuous-Resolution-Anbieter bieten können, um Disruptionen im Service Management zu minimieren. Squirro trägt dazu bei, diese geschäftskritischen Anforderungen zu erfüllen, und wir freuen uns, dass wir unseren globalen Kunden dabei helfen können, ihre Servicedaten für eine erfolgreiche Customer Experience zu optimieren.“