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Squirro veröffentlicht Squirro Search auf Salesforce AppExchange, dem weltweit führenden Enterprise-App-Marktplatz

Squirro-Kunden können nun von einer umfassenden Suche über mehrere Salesforce-Implementierungen und unstrukturierte Daten in anderen Enterprise-Systemen hinweg profitieren.

Zürich/München, 2. November 2017 – Squirro (https://squirro.com/), führender AI-gesteuerter Anbieter von Cognitive-Insights-Lösungen, gibt heute den Launch von Squirro Search™ auf dem weltweit führenden Enterprise-App-Marktplatz Salesforce AppExchange bekannt. Unternehmen können sich dadurch mit ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern in gänzlich neuen Wegen verbinden.

Squirro Search ist ein Tool für die Kontextsuche, das Anwendern erlaubt, ihre Kundendaten auch über unterschiedliche Salesforce-Instanzen hinweg zu suchen. Die Lösung geht dabei weit über traditionelle Tools für die Suche hinaus, da sie nicht nur Daten der Salesforce-Instanzen erfasst, sondern auch Daten in anderen Unternehmenssystemen – und zwar sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten. Squirro Search ist eine Lösung für die Ermittlung und Vereinheitlichung von Kundendaten in Multi-Org-Umgebungen.

Squirro Search

Die Möglichkeit der Suche – übergreifend auf alle Unternehmenssysteme wie Kundensupport, Rechnungswesen und Intranet oder sogar nach kundenbezogenen Neuigkeiten im Internet – bietet einen echten 360-Grad-Blick. Squirros kontextuelle Suchtechnologie bietet zudem kundenbezogene Informationen bei jeder Abfrage. Dadurch ergibt sich ein tieferes Verständnis des Kunden und seiner Präferenzen und Absichten, wobei der Graph View die Kontaktpunkte innerhalb des Unternehmens darstellt.

Squirro Search, verfügbar für Nutzer der Salesforce Sales Cloud und Service Cloud, nutzt Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen für den Zugriff auf unstrukturierte Unternehmensdaten und beinhaltet eine Sentimentanalyse zur Gewinnung von Erkenntnissen zu den Unternehmenskunden.

Entwickelt für die Salesforce Platform wird Squirro Search auf AppExchange ab 6. November 2017 verfügbar sein.

Zitate

„Wir haben die Lösungen genommen, die wir bisher unseren Kunden nur in maßgeschneiderter Form angeboten haben, mit maschinellem Lernen und Künstlicher Intelligenz kombiniert und für Salesforce-Anwender verfügbar gemacht“, erklärt Dr. Dorian Selz, CEO von Squirro. „Anwendern die Möglichkeit zu bieten, in unstrukturierten Daten und gleichzeitig über verschiedene Salesforce-Instanzen hinweg zu suchen, ist ein leistungsstarkes Angebot und ermöglicht ihnen ein tiefes und durchgängiges Kundenverständnis.”

„Jeder und alles wird smarter und ist mehr miteinander verknüpft als jemals zuvor. Und Unternehmen wollen den Weg transformieren, auf dem sie mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern verbunden sind“, sagt Kori O’Brien, SVP, ISV Sales, Salesforce. „Unter Nutzung der Leistungsfähigkeit der Salesforce Platform bietet Squirro Kunden einen hochinteressanten neuen Weg für die Suche nach Kundendaten und die Ermittlung der Kundenwünsche. Diese Erkenntnisse können für die Reduzierung der Kundenabwanderung und die Verbesserung der Servicelevels genutzt werden.“

Über Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange, der weltweit führende Marktplatz für cloudbasierte Geschäftsanwendungen, unterstützt Unternehmen bei Verkauf, Service und Vermarktung in gänzlich neuer Form. Mit mehr als 4.000 gelisteten Lösungen, fünf Millionen Kundeninstallationen und 70.000 durchgeführten Gutachten ist er für Unternehmen die umfangreichste Quelle für Technologien rund um Cloud, Mobile, Social, IoT, Analytics und künstliche Intelligenz.

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